Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień na meble i inne produkty do domu oferowane za pośrednictwem laroverinamora.com z dostawą na terenie Polski.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu realizacji. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane po pozytywnej weryfikacji wniosku. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia co do zasady nie jest już możliwe.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy przepisy przyznają konsumentowi prawa mające zastosowanie do danej sytuacji, prawa te pozostają zachowane.

2. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku dokonamy weryfikacji statusu zamówienia oraz przekazanych informacji. Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w całości zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu jego przyjęcia.

Zamówienia, które zostały wysłane

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie za pośrednictwem standardowej procedury anulowania co do zasady nie jest już możliwe.

Nie należy traktować złożenia wniosku o anulowanie jako gwarancji zatrzymania lub wycofania przesyłki znajdującej się już w transporcie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego dostarczenie. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Kontakt w sprawie anulowania

Wniosek o anulowanie zamówienia należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną. W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie w celu uzyskania informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia.

Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające potwierdzić dokonanie płatności;
• informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia.

Nie należy przesyłać w zwykłej wiadomości e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych niepotrzebnych danych uwierzytelniających lub wrażliwych danych dotyczących płatności.

Jeżeli przedstawiane potwierdzenie płatności zawiera dane wrażliwe, należy przekazać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji i weryfikacji płatności, z zachowaniem odpowiednich środków ostrożności.

Moment złożenia wniosku

Wniosek o anulowanie warto przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Pozwala to na wcześniejszą weryfikację jego statusu i ustalenie, czy anulowanie jest nadal możliwe.

4. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu wniosku dokonamy możliwie szybko jego weryfikacji. W szczególności sprawdzimy:

• aktualny status realizacji zamówienia;
• czy zamówienie zostało już wysłane;
• czy wniosek spełnia warunki anulowania;
• czy przekazane informacje dotyczące zamówienia i płatności pozwalają na jego prawidłową identyfikację.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że standardowa procedura bezpośredniego anulowania nie ma już zastosowania. W takiej sytuacji właściwym rozwiązaniem może być skorzystanie z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Informacja o wyniku

Po zakończeniu weryfikacji konsument zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku potwierdzimy anulowanie zamówienia i rozpoczęcie procesu zwrotu środków, jeżeli płatność została już dokonana.

5. Zwrot środków

Zwrot za anulowane zamówienie

W przypadku prawidłowo anulowanego zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Środki zostaną skierowane na pierwotny rachunek lub do pierwotnego kanału płatności, zależnie od zastosowanej metody płatności.

Rzeczywisty moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności. Z tego względu czas pojawienia się zwróconych środków na rachunku konsumenta może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności i podmiotu obsługującego transakcję.

Zamówienia już wysłane

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, samo złożenie wniosku o anulowanie nie stanowi podstawy do bezpośredniego zwrotu środków w ramach procedury anulowania.

Po dostarczeniu produktu konsument może skorzystać z przysługujących mu praw oraz, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

6. Zgodność z prawami konsumenta

Niniejsza Polityka określa standardową procedurę anulowania zamówień przed ich wysłaniem. Nie ma ona na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli w określonej sytuacji konsumentowi przysługują ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub innych środków ochrony konsumenckiej, prawa te pozostają nienaruszone i mogą być wykonywane zgodnie z właściwymi zasadami.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zastosowanie może mieć procedura zwrotu i refundacji opisana w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Kontakt

Telefon：+81 952-26-0388
E-mail：assist@laroverinamora.com
Adres：3-11-38 Daizai, Koopo Nakahara 201, Saga, Saga 840-0811, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)