Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej laroverinamora.com, w tym przeglądania oferty, zakładania konta użytkownika, składania zamówień oraz dokonywania zakupów mebli i powiązanych produktów do użytku domowego.

Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Korzystanie ze strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Konto użytkownika

Jeżeli na stronie internetowej dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz aktualizować je w razie potrzeby.

Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być chronione przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik nie powinien korzystać z konta należącego do innej osoby ani udostępniać swoich danych logowania osobom nieuprawnionym.

Konto nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, działań o charakterze oszukańczym ani działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej.

Korzystanie ze strony internetowej

Strona internetowa jest przeznaczona do zgodnego z prawem przeglądania oferty oraz dokonywania zakupów. Użytkownik powinien korzystać z niej w sposób zgodny z Regulaminem i obowiązującymi przepisami.

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo, a informacje dotyczące produktów i usług były przedstawiane w sposób jasny i możliwie dokładny. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z siecią lub działaniem usług podmiotów trzecich niektóre funkcje strony mogą być czasowo niedostępne.

Odpowiedzialność związana z korzystaniem ze strony internetowej jest ograniczona wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. W szczególności żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje o produktach

Oferta może obejmować meble oraz powiązane produkty do użytku domowego. Przy poszczególnych produktach przedstawiane są dostępne informacje, takie jak nazwa produktu, zdjęcia, opis, podstawowe cechy, cena oraz informacja o możliwości zakupu lub dostępności.

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i dokładne. W przypadku stwierdzenia błędu w opisie lub informacji dotyczącej produktu zostanie on odpowiednio skorygowany.

Zdjęcia i wygląd produktów

Zdjęcia produktów mają na celu ułatwienie konsumentowi zapoznania się z ich wyglądem. Rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności sposób odwzorowania kolorów, może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na konkretnym urządzeniu lub przy określonych ustawieniach ekranu.

Różnice wynikające z właściwości urządzenia nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności produktu z umową.

Dostępność produktów

Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Informacja o możliwości zakupu prezentowana na stronie odpowiada informacjom dostępnym w momencie korzystania z serwisu.

W przypadku wystąpienia problemu z dostępnością zamówionego produktu jego realizacja może wymagać dodatkowej weryfikacji i kontaktu z konsumentem.

Ceny

Ceny produktów są prezentowane w procesie zakupowym i zawierają mające zastosowanie podatki.

Konsument powinien sprawdzić informacje dotyczące zamówienia przed dokonaniem płatności. Żadne postanowienie dotyczące ceny nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Zakup produktu odbywa się za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego na stronie internetowej.

Proces zamówienia obejmuje wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia, sprawdzenie podsumowania zamówienia, wybór dostępnej metody płatności, dokonanie płatności oraz otrzymanie potwierdzenia zamówienia zgodnie z procesem stosowanym na stronie.

Przed dokonaniem płatności konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, dane zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.

Dostępne metody płatności

Na stronie dostępne są następujące metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Problemy z płatnością

Jeżeli płatność nie powiedzie się lub nie zostanie prawidłowo zarejestrowana, zamówienie może nie zostać pomyślnie zakończone.

W przypadku podejrzenia podwójnego obciążenia lub innego problemu z płatnością konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i podać informacje potrzebne do zidentyfikowania zamówienia.

Ze względów bezpieczeństwa konsument nie powinien przesyłać w zwykłej wiadomości e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani hasła do konta.

Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia i płatności zamówienie jest przetwarzane zgodnie z procedurami obowiązującymi na stronie internetowej, a konsument otrzymuje potwierdzenie zgodnie z przyjętym procesem obsługi zamówień.

5. Dostawa

Zakres dostawy

Dostawa zamówień obejmuje terytorium całej Polski.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 9 dni roboczych.

Dostawa może być realizowana z wykorzystaniem usług DHL, UPS lub USPS, zależnie od sposobu realizacji danego zamówienia.

Informacje dotyczące dostawy

Po wysłaniu zamówienia udostępniane są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli są dostępne w ramach danej dostawy.

Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą utrudnić lub opóźnić doręczenie.

Ceny produktów zawierają mające zastosowanie podatki. W przypadku dostaw do Polski nie przewiduje się co do zasady konieczności ponoszenia przez konsumenta dodatkowych podatków lub należności celnych. Wymagane czynności związane z odprawą celną są obsługiwane przez podmiot świadczący usługę logistyczną.

W przypadku opóźnienia w dostawie konsument może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji dotyczących zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, przetwarzania zamówień i transportu określa Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Anulowanie przed wysyłką

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie. Wniosek można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie.

W celu umożliwienia weryfikacji konsument powinien podać numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące zamówienia lub płatności.

Po otrzymaniu wniosku status zamówienia jest weryfikowany. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i nie zostało wysłane, może zostać anulowane, a konsument otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zamówienie już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe. W takim przypadku konsument powinien poczekać na doręczenie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu określonej w polityce zwrotów i refundacji.

Zwrot środków z tytułu prawidłowo anulowanego zamówienia jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innej instytucji płatniczej.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

Prawo do zwrotu

W przypadku zamówień dostarczonych na terenie Polski dostępna jest procedura zwrotów i refundacji dla zamówień spełniających odpowiednie warunki.

Termin na dokonanie zwrotu wynosi 35 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa dotyczących praw konsumenta.

Bezpośrednia wymiana produktu ani bezpośrednia zamiana na inny produkt nie jest oferowana. W przypadku chęci uzyskania innego produktu konsument może, jeżeli spełnione są warunki, skorzystać z procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zgłoszenie zwrotu lub refundacji

Wniosek dotyczący zwrotu lub refundacji należy przesłać pocztą elektroniczną. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, powód zwrotu oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, konsument otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Zwrot produktu powinien odbywać się zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkty uszkodzone lub wysłane nieprawidłowo

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje umożliwiające ocenę sytuacji.

W zależności od okoliczności i wyników weryfikacji może zostać przyznany pełny lub częściowy zwrot środków, zgodnie z obowiązującą polityką oraz przepisami prawa.

W przypadku kwalifikujących się problemów z jakością lub uszkodzeń powstałych podczas transportu konsument nie powinien ponosić nieuzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwrot nie spełnia określonych warunków, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującą polityką oraz przepisami prawa.

Refundacja

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu refundacja jest co do zasady uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas faktycznego zaksięgowania środków może być uzależniony od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem ze strony internetowej oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe konsumentów, w szczególności w celu obsługi zamówień, realizacji płatności i dostawy, obsługi klienta, rozpatrywania zwrotów, refundacji i anulowania zamówień, zapewnienia bezpieczeństwa strony oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych obowiązującymi w Polsce.

W zależności od podstawy prawnej przetwarzania konsument może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy o ochronie danych, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych oraz, w przypadkach, w których ma to zastosowanie, wycofania udzielonej zgody.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw użytkowników oraz plików cookie są określone w odpowiednich politykach prywatności, GDPR i plików cookie.

9. Spory i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega interpretacji zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają zachowane niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu.

W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w sposób polubowny, w szczególności poprzez kontakt z obsługą klienta i wyjaśnienie okoliczności sprawy.

Konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnych na mocy prawa środków ochrony, w tym do zwrócenia się do właściwych organów lub instytucji oraz do złożenia skargi lub reklamacji w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

10. Postanowienia końcowe

Regulamin stanowi podstawowy zbiór zasad dotyczących korzystania ze strony internetowej i dokonywania zakupów.

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów działalności są określone w odpowiednich politykach sklepu. W przypadku kwestii dotyczących dostawy, anulowania zamówienia oraz zwrotów i refundacji zastosowanie mają również odpowiednie dokumenty wskazane w niniejszym Regulaminie.

W przypadku zmian Regulaminu jego aktualna wersja będzie udostępniana na stronie internetowej. Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane kontaktowe

Telefon：+81 952-26-0388
E-mail：assist@laroverinamora.com
Adres：3-11-38 Daizai, Koopo Nakahara 201, Saga, Saga 840-0811, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)