Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz refundacji płatności za zamówienia dostarczane na terenie Polski.
Zapewniamy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z warunkami opisanymi poniżej. Konsument może zgłosić zwrot w terminie do 35 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumenta, których niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza.
W przypadku produktów objętych ustawowymi uprawnieniami konsumenta, w szczególności w związku z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub dostarczeniem niewłaściwego produktu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Takie przypadki nie są traktowane wyłącznie jako dobrowolny zwrot produktu.
2. Zasady zwrotów
Termin na zgłoszenie zwrotu
Zwrot produktu może zostać zgłoszony w terminie do 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Zgłoszenie powinno zostać dokonane w tym terminie. W przypadku ustawowych praw konsumenta zastosowanie mają również terminy i warunki wynikające z właściwych przepisów prawa.
Produkty objęte możliwością zwrotu
Zwrot może dotyczyć produktu, który spełnia wymagania określone w niniejszej Polityce oraz w odpowiednich przepisach prawa.
W przypadku mebli i innych produktów wyposażenia domu należy, w miarę możliwości, zachować produkt w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie oraz ponowne przyjęcie. Produkt powinien być zwracany wraz z dostępnymi elementami, akcesoriami i częściami, które zostały dostarczone w ramach zamówienia.
Produkt może być sprawdzany pod kątem kompletności, uszkodzeń oraz śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Wynika to z różnic w dostępności magazynowej, przetwarzaniu zamówień oraz organizacji transportu, które mogą powodować, że bezpośrednia wymiana nie zawsze może zostać sprawnie zrealizowana. W takich przypadkach stosujemy prostszy sposób obsługi: produkt jest zwracany w ramach pierwotnego zamówienia, a po spełnieniu odpowiednich warunków dokonywana jest refundacja.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może po dokonaniu zwrotu złożyć nowe zamówienie, zgodnie z aktualną dostępnością produktów.
3. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia zostanie ono anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w całości przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia. Jeżeli proces wysyłki został już rozpoczęty, zamówienie może być traktowane jako zamówienie wysłane.
Zamówienie, które zostało wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zasadniczo nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument może jednak zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą Polityką oraz przysługującymi mu prawami ustawowymi. Po spełnieniu odpowiednich warunków zwrot zostanie rozpatrzony, a należna kwota zostanie zrefundowana.
4. Warunki zwrotu
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń.
W przypadku produktów meblowych należy, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z dostępnymi częściami, elementami i akcesoriami dostarczonymi wraz z zamówieniem.
Samo otwarcie, sprawdzenie lub dokonanie czynności koniecznych do oceny produktu nie powoduje automatycznie utraty możliwości dokonania zwrotu. Jeżeli jednak produkt został uszkodzony, nadmiernie używany lub pozbawiony elementów z przyczyn leżących po stronie konsumenta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Kiedy zwrot może nie zostać zaakceptowany
Jeżeli zwracany produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, posiada uszkodzenia wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, brakuje istotnych elementów lub nie spełnia warunków mających zastosowanie do danego zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona lub nie zostać przyznana, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Każdy taki przypadek jest oceniany na podstawie rzeczywistego stanu produktu i okoliczności zwrotu. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Proces zgłoszenia zwrotu i refundacji
Zgłoszenie
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
- powód zwrotu lub refundacji;
- krótki opis sytuacji, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub dotkniętego problemem jakościowym należy również przekazać informacje umożliwiające weryfikację sytuacji. W zależności od przypadku mogą być potrzebne zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych z zamówieniem.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, przedstawione żądanie oraz informacje dotyczące produktu.
Na podstawie przekazanych informacji zostanie ustalone, czy produkt powinien zostać zwrócony oraz jakie dalsze czynności należy wykonać.
Jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje lub materiały, możemy poprosić o ich przekazanie.
Organizacja zwrotu
Jeżeli zwrot produktu będzie wymagany, konsument otrzyma dalsze instrukcje dotyczące sposobu jego dokonania.
W ramach przyjętego sposobu obsługi zwrotów udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną w wiadomości e-mail. Konsument powinien pobrać otrzymaną etykietę, wydrukować ją we własnym zakresie i umieścić ją zgodnie z instrukcjami na przesyłce zwrotnej.
Nie należy wysyłać produktu na własną rękę na adres kontaktowy podany w niniejszej Polityce bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem jego stanu, kompletności oraz zgodności z warunkami mającymi zastosowanie do danego zwrotu.
W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia, niezgodności produktu lub błędu w realizacji zamówienia sprawdzimy również okoliczności wskazane w zgłoszeniu oraz przekazane dowody.
Rozpoczęcie refundacji
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu, jeżeli zostanie potwierdzone, że refundacja jest należna, rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem stanowią inaczej.
6. Koszty zwrotu
Zwrot z przyczyn niezwiązanych z produktem
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z uszkodzenia, niezgodności produktu z umową ani błędu w realizacji zamówienia, konsument może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów związanych ze zwrotem.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy koszty transportu zwrotnego lub inne uzasadnione koszty związane ze zwrotem mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej refundacji.
Nie stosujemy automatycznie stałej opłaty ani określonego procentowego potrącenia. Ewentualne koszty są uwzględniane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności danego zwrotu oraz obowiązujących przepisów.
Zwrot z powodu problemu z produktem
Jeżeli po weryfikacji zostanie potwierdzone, że zwrot wynika z wady lub niezgodności produktu z umową, uszkodzenia powstałego podczas transportu albo wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
W takich przypadkach sposób rozliczenia kosztów zwrotu zostanie ustalony odpowiednio do charakteru problemu i obowiązujących przepisów.
7. Zasady refundacji
Warunki otrzymania refundacji
Refundacja może zostać dokonana, jeżeli:
- zamówienie spełnia warunki anulowania lub zwrotu;
- zgłoszenie zostało dokonane w wymaganym terminie, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta;
- produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu, jeżeli warunki takie mają zastosowanie;
- w przypadku konieczności zwrotu produktu został on prawidłowo odesłany;
- zwrócony produkt został poddany niezbędnej weryfikacji;
- w przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub innego problemu zostały przekazane informacje pozwalające na jego weryfikację.
Kwota refundacji
W przypadku prawidłowego anulowania niewysłanego zamówienia refundacja obejmuje całość dokonanej płatności.
W przypadku zwrotu wysłanego produktu wysokość refundacji zależy od podstawy zwrotu, stanu produktu, ewentualnych uzasadnionych kosztów zwrotu oraz przepisów mających zastosowanie do konkretnej sytuacji.
Jeżeli zmniejszenie wartości produktu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie konsumenta, ewentualne potrącenie może zostać zastosowane wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Czas realizacji refundacji
Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwracanego produktu refundację uruchomimy w terminie 1–3 dni roboczych.
Samo rozpoczęcie refundacji nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku konsumenta. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może być różny w zależności od użytej metody płatności i procedur właściwej instytucji finansowej.
8. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym, należy możliwie szybko zgłosić problem i przekazać informacje pozwalające na jego ocenę.
W zgłoszeniu warto przedstawić opis uszkodzenia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.
Po zweryfikowaniu sytuacji możemy, zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów, zastosować odpowiednią formę rozwiązania problemu, w tym pełną lub częściową refundację.
Niewłaściwy produkt
Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada produktowi zamówionemu, konsument powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz opis otrzymanego produktu.
W celu potwierdzenia sytuacji możemy poprosić o zdjęcia produktu lub inne informacje związane z zamówieniem.
Po potwierdzeniu błędu w realizacji zamówienia zastosowane zostanie odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować pełną lub częściową refundację, zgodnie z charakterem sprawy i obowiązującymi przepisami. W przypadku konieczności zwrotu błędnie dostarczonego produktu odpowiednie koszty zwrotu nie będą przenoszone na konsumenta, jeżeli zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
Problemy z jakością lub zgodnością produktu
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoszenie nie jest traktowane wyłącznie jako dobrowolny zwrot.
Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W zależności od charakteru problemu i mających zastosowanie przepisów możliwe rozwiązanie może obejmować odpowiednią formę naprawienia sytuacji, w tym refundację całości lub części zapłaconej kwoty, jeżeli jest ona należna.
9. Zwroty produktów uszkodzonych przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, a uszkodzenie wykracza poza zakres zwykłego sprawdzenia produktu, może ono wpłynąć na możliwość uzyskania pełnej refundacji.
Podobnie może zostać oceniona sytuacja, w której podczas zwrotu brakuje istotnych elementów lub produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania albo niewłaściwego przygotowania do transportu zwrotnego.
W zależności od rzeczywistego stanu produktu refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona albo, jeżeli przepisy na to pozwalają, nie zostać przyznana.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie. Niniejsze zasady nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje dobrowolne zasady obsługi zwrotów oferowane przez nas oraz zasady postępowania w przypadku anulowania zamówień i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa mającego zastosowanie do danego zakupu.
W szczególności ustawowe uprawnienia konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zgodności produktu z umową, wad, uszkodzeń oraz innych praw konsumenckich pozostają zachowane w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają te przepisy.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub refundacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz krótko opisać sprawę.
Telefon：+81 952-26-0388
E-mail：assist@laroverinamora.com
Adres：3-11-38 Daizai, Koopo Nakahara 201, Saga, Saga 840-0811, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)